Garancia, jótállás és szavatosság

Fontos számunkra, hogy ha egy megvásárolt termékkel probléma merül fel, a lehető legegyszerűbben el lehessen indítani az ügyintézést.

Az alábbi tájékoztató összefoglalja a hibás termékekkel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat. A fogyasztót megillető jogokat minden esetben a hatályos jogszabályok szerint biztosítjuk.

Hibás terméket kapott vagy meghibásodott a termék?

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeink egyikén.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:

• a rendelés számát;

• a termék megnevezését;

• a tapasztalt hiba rövid leírását;

• szükség esetén a hibát bemutató fényképet vagy videót.

Ezek az információk jelentősen megkönnyíthetik a hiba azonosítását és az ügyintézést.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a vásárló a Polgári Törvénykönyv szabályai alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet az eladóval szemben.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető.

A fogyasztó kellékszavatossági igénye alapján – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet.

Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem történik meg megfelelő határidőn belül, vagy a jogszabályban meghatározott egyéb feltételek fennállnak, a fogyasztó árleszállítást kérhet, illetve a szerződést megszüntetheti.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

A fogyasztót megillető konkrét jogok és azok gyakorlásának feltételei minden esetben a hatályos jogszabályok alapján kerülnek meghatározásra.

Kötelező jótállás

Egyes új tartós fogyasztási cikkekre jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik.

A kötelező jótállás időtartama a jogszabály hatálya alá tartozó termék eladási árától függ:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;

• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

A kötelező jótállás csak a jogszabályban meghatározott termékkörbe tartozó fogyasztási cikkekre vonatkozik.

A jótállási idő főszabály szerint a termék fogyasztó részére történő átadásával kezdődik. Ha a termék üzembe helyezését a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, a jótállási idő az üzembe helyezés napján kezdődik.

Mit jelent a jótállás?

Jótállás esetén a jótállási idő alatt a vállalkozás csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő egyéb jogait.

Javítás vagy csere

Jótállási vagy szavatossági igény esetén minden esetben a termék hibája, a vásárlás körülményei és a hatályos jogszabályok alapján járunk el.

Amennyiben a fogyasztó a termék meghibásodása miatt kijavítást kér, törekszünk arra, hogy a kijavítás a lehető legrövidebb időn belül megtörténjen.

Ha a kijavítás vagy csere jogszabály alapján nem lehetséges, vagy az előírt feltételek mellett nem történik meg, a fogyasztót a jogszabályban meghatározott további jogok illethetik meg.

Három munkanapon belüli csere

A kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék esetében, ha a fogyasztó a vásárlástól, illetve üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül csereigényt érvényesít olyan meghibásodás miatt, amely a termék rendeltetésszerű használatát akadályozza, a vállalkozás a jogszabályban meghatározott feltételek szerint köteles a terméket kicserélni.

A jótállási és szavatossági igény bejelentése

A jótállási vagy szavatossági igényt a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeinken lehet bejelenteni.

A vásárlás igazolására elsősorban a számla, nyugta vagy más, a szerződés megkötését igazoló dokumentum szolgálhat.

A jótállási vagy szavatossági jogok gyakorlását nem kötjük az eredeti csomagolás meglétéhez.

Kérjük ugyanakkor, hogy a visszaküldendő terméket megfelelően csomagolja be annak érdekében, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

A termék visszajuttatása

Amennyiben a hiba kivizsgálásához vagy a javításhoz a termék visszaküldése szükséges, ügyfélszolgálatunk tájékoztatást ad a visszaküldés módjáról és címéről.

Kérjük, garanciális vagy szavatossági ügyben lehetőség szerint ne küldje vissza előzetes egyeztetés nélkül a terméket, mert egyes termékek esetében a gyártó vagy a hivatalos szerviz közvetlen ügyintézése gyorsabb megoldást jelenthet.

A fogyasztót a jogos jótállási vagy szavatossági igény érvényesítésével kapcsolatban a jogszabály szerint terhelő vagy a vállalkozást terhelő költségeket minden esetben a hatályos rendelkezések alapján kezeljük.

Mikor nem minősül a meghibásodás jótállási hibának?

A jótállás nem terjed ki olyan hibára, amelynek oka a teljesítést követően keletkezett.

Ilyen lehet például – amennyiben bizonyíthatóan ez okozta a meghibásodást –:

• nem rendeltetésszerű használat;

• szakszerűtlen telepítés vagy üzembe helyezés;

• a használati útmutató előírásainak figyelmen kívül hagyása;

• külső mechanikai sérülés;

• nem megfelelő tápellátás vagy elektromos hálózat;

• jogosulatlan vagy szakszerűtlen átalakítás, szétszerelés vagy javítás;

• külső behatásból eredő sérülés.

A jótállási igény elutasítása minden esetben az adott eset körülményeinek és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően történhet.

Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – a jogszabályban meghatározott feltételekkel – termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben.

Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 év elteltével évül el.

Elállás és garancia nem ugyanaz

A hibás termékekkel kapcsolatos jótállási és szavatossági jogok nem azonosak az online vásárlásokhoz kapcsolódó 14 napos, indokolás nélküli elállási joggal.

Ha a vásárlástól szeretne indokolás nélkül elállni, kérjük, tekintse meg az Elállás és visszaküldés oldalunkat.

Jogszabályi háttér

A fogyasztói jótállási és szavatossági jogokra különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;

• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;

• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó részletes szabályokat meghatározó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;

• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

A jelen tájékoztató nem korlátozza a vásárlót a hatályos jogszabályok alapján megillető jogok gyakorlásában.